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編者按

  當前,在黨中央(yang)集中xing)騁渙斕枷攏 詬鞣矯mian)共同努力下,新型(xing)冠狀病(bing)毒(du)感染的肺炎疫情防控工作正有力開展。這次疫情是對我ye)衛硤逑島he)能力的一次大考。疫情防控不只是醫藥衛生問題,而是全方位(wei)的工作,涉及社會心態治理、心理危(wei)機(ji)干(gan)預、突發公共衛生事件應對等方面(mian)。本版今天刊發的3篇文章,從you)導實韃欏  樽芙jie)和(he)理論闡(chan)釋的角度,分析疫情防控下社會心態的核心影響因素(su)、心理學(xue)在疫情防控中的應有作為,以及應對突發公共衛生事件法(fa)治wei) 氖迪xian)路徑,希望能對疫情防控提供有益(yi)參考,為提升(sheng)國家治理現(xian)代(dai)化水平jiao) ┬xue)理支撐。

  作者︰he)蹩jun)秀(中國社會科學(xue)院社會學(xue)研(yan)究所研(yan)究員)

  社會心態是在不同個人(ren)心理交匯、融合、相互影響、交互感染基礎上形成的,它以個體心理為基礎,但(dan)又zhong) 鎏逍睦磧凶瘧局(ju)噬系牟鉅 I緇嶁奶 拖褚桓鑫?蔚哪芰砍。 跋熳鷗鋈ren)和(he)全社會的心理和(he)行為。近期,在新型(xing)冠狀病(bing)毒(du)感染的肺炎疫情下,民眾的個人(ren)心理普遍處于應激的憂慮(lv)和(he)恐懼(ju)狀態,相應地(di),社會心態也在不斷發生變化。在此(ci)背景下,我們不僅應重(zhong)視醫療(liao)救治、物資保障等有形手段wei) 燦Τ浞種zhong)視建設積極(ji)的社會心態這一無形手段wei) 行 涫檔車氖 糯筇岢chu)的“加(jia)強社會心理服務體系dao)ㄉ琛鋇囊 螅 tuo)善引(yin)導社會心態朝著有利于疫情防控的方向發展。

  疫情背景下社會心態的突出(chu)特征與(yu)認xian) 肪/strong>

  疫情下的社會心態與(yu)平素(su)有所不同。其突出(chu)特征在于,受疫情緊(jin)急和(he)風險程度高的影響,這一階段的社會心態往往表現(xian)得更(geng)為突出(chu)和(he)外顯,更(geng)容易隨著事態發展而快速發生變化,更(geng)容易受民眾普遍擔憂、恐懼(ju)等負向情緒(xu)的影響和(he)干(gan)擾,從而表現(xian)出(chu)一定的認xian)  睢? 繞 po)、行為異常。因此(ci),對于疫情防控來ci)擔 ㄉ杌ji)社會心態至關(guan)重(zhong)要。一般而言,對疫情下社會心態的認識,可以從疫情認xian)   橄碌那樾xu)、疫情中個體需要的滿足(zu)、人(ren)們在疫情中表現(xian)出(chu)的價值理念、疫情防控行為等方面(mian)進行綜合評(ping)價。

  為了了解(jie)此(ci)次疫情防控中的社會心態,中國社會科學(xue)院社會學(xue)研(yan)究所社會心理學(xue)研(yan)究中心在春節前開始(shi)進行社會心態的持續調查,目前已回收了兩(liang)輪zhi)shu)據。第一輪的調查時間是農歷大年三十(1月24日)下午到(dao)農歷正月初一(1月25日)中午,第二輪的調查時間是農歷正月初一(1月25日)下午到(dao)農歷正月初五(1月29日)中午。這兩(liang)輪調查的主(zhu)要內容包括︰疫情風險的認xian)   櫚納緇崆樾xu)反應,疫情關(guan)注和(he)重(zhong)視的程度,疫情防控措施,對國家、政府(fu)、醫療(liao)機(ji)構、全社會疫情防控措施的評(ping)價,信息公開評(ping)價,信息渠道和(he)信任(ren)度,以及對政府(fu)部門、醫療(liao)機(ji)構、醫護人(ren)員疫情防控工作的滿意(yi)度qun)托判牡取4恿liang)輪調查數(shu)據的比(bi)較看,信息、信任(ren)和(he)信心是疫情防控中社會心態的核心影響因素(su)。

  信息決定著對疫情風險的認xian)  劍   該ming)的信息是積極(ji)社會心態調控的基礎和(he)著力點

  社會認xian) 巧緇嶁奶 鬧zhong)要指標,而社會認xian) 囊讕菔切畔 R虼ci),對于新型(xing)冠狀病(bing)毒(du)感染的肺炎、疫情狀況及其防控的認xian) 【 諶 緇岫砸 橄喙guan)信息的獲取,主(zhu)要內容包括︰疫情信息獲取渠道是否暢通(tong),疫情信息公開是否及時,疫情信息是否準確,疫情防控的信息是否透明(ming),疫情信息可得性的強弱(ruo),以及an)皇狄 樾畔 某吻濉 撕he)消除機(ji)制是否科學(xue)合理等。

  在應對2003年非典(dian)型(xing)肺炎疫情過程中,一個觀念被社會普遍接you)塴  靶畔  ﹥褪親zui)好的‘疫苗’”。國外的相關(guan)研(yan)究也證明(ming),媒jiao)灞bao)道增加(jia)10倍,疾病(bing)的感染數(shu)量就會減少三分之一。我們的第一輪調查數(shu)據顯示,37.6%的民眾認為疫情初期信息的公開比(bi)較xian)禿螅0%的民眾表示信息公開的透明(ming)程度比(bi)較低。從農歷正月初一開始(shi),隨著主(zhu)流媒jiao)宥砸 楸bao)道的增加(jia),以及各種媒jiao)逑嗉ji)開通(tong)了不同形式的信息獲取通(tong)道,民眾獲取疫情信息的能力得到(dao)顯著增強;特別是qiang)醋zi)疫區一線的政府(fu)官員和(he)醫學(xue)專(zhuan)家定期召開新聞(wen)發布會,明(ming)顯改善了疫情信息的公開程度。受此(ci)影響,幾(ji)天後的第二輪調查數(shu)據顯示,民眾認為疫情信息公開及時的比(bi)例從48.6%上升(sheng)到(dao)了64.1%,認為疫情信息透明(ming)的比(bi)例從50.1%上升(sheng)到(dao)了66.6%。

  我們的調查還發現(xian),微信已經成為人(ren)們獲取疫情信息最(zui)重(zhong)要的途(tu)徑,報(bao)紙、電視台等發布的信息也大量借助(zhu)網絡渠道傳播(bo)。因此(ci),要想用好主(zhu)流媒jiao)騫 帕Ω叩撓攀疲 ?怪 諦畔   he)輿(yu)論監督中發揮更(geng)大作用,就必須高度重(zhong)視網絡的作用。此(ci)外,根(gen)據調查,在疫情防控中,民眾希望了解(jie)的信息排(pai)在前三位(wei)的分別是︰自(zi)己、家人(ren)、親友(you)所在區域的疫情或潛在風險,關(guan)于疫情感染、擴散(san)情況的信息和(he)統計(ji)數(shu)據,政府(fu)部門、有關(guan)機(ji)構采(cai)取的應對、防控、治理等措施。在疫情防控工作中,相關(guan)部門應著力提高這些信息的可得性。

  隨著全國疫情防控的升(sheng)級,目前,有關(guan)疫情的信息可謂(wei)鋪天蓋(gai)地(di),並在一定程度上出(chu)現(xian)了信息過載現(xian)象。但(dan)對于沒有信息辨別力的人(ren)來ci)擔 畔 賾yu)信息缺失(shi)造成的結(jie)果(guo)是相似的。為此(ci),主(zhu)流媒jiao)逵 ji)發聲,相關(guan)部門應引(yin)導民眾關(guan)注權威信息發布渠道,並充分利用大數(shu)據技術,保證信息的科學(xue)、準確、精細、易得,無死(si)角覆蓋(gai)文化程度低的群(qun)體、農村偏遠地(di)區。

  信任(ren)是社會的潤(run)滑劑,是不確定環境下社會秩序的保證,只有增進社會互信才能有效應對非常時期的困難挑(tao)戰

  社會學(xue)理論認為,在風險社會下更(geng)需要擴大信任(ren)儲(chu)備,這是因為,在當今社會,無論是社會系統的運(yun)行xiao) 櫓zhi)的運(yun)行,還是技術系統,其復(fu)雜程度都(du)是多數(shu)人(ren)難以理解(jie)的,信任(ren)對多數(shu)人(ren)來ci)凳鞘籽xuan)的策略。新型(xing)冠狀病(bing)毒(du)是人(ren)類未知的病(bing)毒(du),醫學(xue)界也才剛剛在疫情中逐漸開始(shi)認識它,摸索著對付它。在此(ci)背景下,全社會都(du)jia)Ω眯湃ren)醫學(xue)科學(xue)研(yan)究者,信任(ren)疾病(bing)控制專(zhuan)家和(he)醫務工作者。面(mian)對突發的疫情,社會系統和(he)組織(zhi)難免(mian)會存(cun)在一定程度的管(guan)理問題和(he)運(yun)轉不暢,政府(fu)一定要以坦誠和(he)開放的態度面(mian)對社會,接you) 裰詡嘍劍 拍苡 妹裰諦湃ren)。必須認識到(dao),信息公開程度是民眾對政府(fu)信任(ren)水平的重(zhong)要影響因素(su)。

  信任(ren)是一種資源,社會各界都(du)jia)Ω迷黿?牛 殼罷庋奶厥饈逼詬geng)應該如此(ci)。我們的第一輪調查顯示,被調查的武漢居民中有53.85%認為“公共交通(tong)停運(yun)、關(guan)閉(bi)離漢he) 饋貝朧┐淺S斜匾 6.36%認為有必要,兩(liang)項(xiang)相加(jia)比(bi)例高達90.21%。武漢居民為阻(zu)斷疫情向全國蔓(man)延作出(chu)了巨(ju)大的奉獻與(yu)犧牲,展現(xian)了以大局(ju)為重(zhong)的擔當精神(shen)。全社會都(du)jia) jia)大對武漢的支持力度,不僅要調配(pei)相關(guan)物資予以支援,也要增進信任(ren)共克時艱。應防止社會上與(yu)網絡上出(chu)現(xian)不和(he)諧的聲音(yin)和(he)行為,破(po)壞社會信任(ren)wei) 佣煥諞 櫸攬亍/p>

  兩(liang)輪調查數(shu)據也顯示,疫情防控全面(mian)升(sheng)級以來,民眾對政府(fu)部門發布的疫情表示信任(ren)的比(bi)例從76%增加(jia)到(dao)85.6%,對主(zhu)流媒jiao)宓男湃ren)顯著提升(sheng),對中央(yang)媒jiao)逍湃ren)的比(bi)例從89.5%增加(jia)到(dao)93.3%,對地(di)方新聞(wen)媒jiao)逍湃ren)的比(bi)例從75.6%增加(jia)到(dao)84.2%。我們應當善于把(ba)這種彌足(zu)珍貴(gui)的信任(ren)轉化為社會秩序的穩定劑,轉化為眾志成城(cheng)應對非常時期困難挑(tao)戰的強大動(dong)力。

  信心是社會心態中最(zui)寶貴(gui)的資源,只有增強信心才能真正凝聚社會力量jun)? 目kang)擊疫情

  信心不是孤立(li)產生的,它是以對疫情風險理性的認xian)  遠哉fu)、商業機(ji)構、社會組織(zhi)、醫療(liao)機(ji)構等在疫情防控中表現(xian)的評(ping)價為基礎的,是建立(li)在政府(fu)、社會組織(zhi)、醫學(xue)科研(yan)與(yu)醫療(liao)機(ji)構、廣大民眾等的互信基礎之上的。1月25日,中共中央(yang)政治局(ju)常務委員會召開會議,成立(li)應對疫情工作領導小(xiao)組,全面(mian)部署疫情防控工作;此(ci)後,31個省區市先qun)篤qi)動(dong)突發公共衛生事件一級響應,社會各界全力投入疫情防控。在此(ci)背景下,社會心態表現(xian)越發趨(qu)于積極(ji),一個重(zhong)要表現(xian)就是,民眾對地(di)方政府(fu)部門在近期疫情防控中的表現(xian)給予肯定。例如,被調查者對疾控專(zhuan)家、醫療(liao)機(ji)構、醫護人(ren)員的滿意(yi)度一直保持在90%以上;民眾對政府(fu)在疫情防控工作的滿意(yi)度提升(sheng)至liao)qi)成左右。在應對本次疫情過程中,政府(fu)部門、醫療(liao)機(ji)構的工作也增強了民眾的信心。民眾對政府(fu)部門的信心從70.5%增加(jia)到(dao)了84.1%;對醫護人(ren)員的信心從93.8%上升(sheng)到(dao)96.4%;對科研(yan)人(ren)員的信心從94.3%上升(sheng)到(dao)了96.9%;對社會公眾的信心從56.1%上升(sheng)到(dao)了71.5%。

  為此(ci),應珍惜民眾抗(kang)擊疫情的信心,主(zhu)動(dong)關(guan)切民眾,特別是關(guan)心新型(xing)冠狀病(bing)毒(du)感染的肺炎患者和(he)疫區民眾的生活;保護醫護人(ren)員的健康和(he)生命安(an)全,增進醫患信任(ren)wei) 納埔交?ren)員工作環境和(he)工作條件,激發醫療(liao)機(ji)構和(he)醫護人(ren)員工作積極(ji)性;切實滿足(zu)民眾對疫情防控的期待,調動(dong)全社會的力量,徹底打贏這場疫情防控阻(zu)擊戰。

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  《光明(ming)日報(bao)》( 2020年06月07日?11版)

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